Política de reembolso
1. Política de devoluciones y reembolsos
1.1. Derecho de desistimiento (consumidores UE / España)
De conformidad con la normativa europea y española de defensa de consumidores (Directiva 2011/83/UE y Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo y sin penalización.
El plazo de 14 días se contará desde el día en que el cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarnos de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a:
Email: contact@amjur.store
indicando:
- Nombre y apellidos
- Dirección de envío
- Número de pedido
- Fecha de recepción del producto
- Producto(s) que desea devolver
El uso de un formulario de desistimiento es opcional; basta con una comunicación clara por escrito.
1.2. Condiciones del producto para devolución
Para que podamos aceptar la devolución por desistimiento:
- El producto deberá estar en perfecto estado, sin daños más allá de los derivados de una manipulación mínima necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Deberá devolverse, en la medida de lo posible, con su embalaje original, accesorios y documentación.
- El cliente será responsable de la disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento (equivalente a la que se permitiría en una tienda física).
1.3. Costes de devolución
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario:
- En caso de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, reembolsaremos el importe del producto.
-
Los costes directos de la devolución (gastos de envío de vuelta) serán a cargo del cliente, excepto cuando:
- El producto haya llegado defectuoso o dañado, o
- Hayamos enviado un producto erróneo.
1.4. Devoluciones por producto defectuoso o error en el envío
Si el producto llega defectuoso, dañado o no coincide con lo solicitado, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, enviando fotografías claras del estado del paquete y del producto.
En estos casos:
- Sustituiremos el producto por uno nuevo sin coste adicional, o
- Ofreceremos un reembolso completo cuando la sustitución no sea posible.
En estas devoluciones derivadas de defecto o error, AmJur asumirá los gastos de devolución y reenvío.
1.5. Procedimiento de devolución
- El cliente nos contacta por email (contact@amjur.store) indicando la causa de la devolución y los datos del pedido.
- Confirmamos la recepción de la solicitud e indicamos:
- Dirección de devolución o procedimiento de recogida.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- Si cumple las condiciones, procederemos al reembolso.
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra siempre que sea posible.
En el caso de pagos contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria u otro método acordado, para lo cual el cliente deberá facilitarnos los datos necesarios (IBAN, titular, etc.).
El plazo máximo para realizar el reembolso será de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto o el justificante de su envío de vuelta, pudiendo retener el reembolso hasta la recepción efectiva de los bienes.
1.6. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos previstos por la ley, cuando:
- El producto haya sido personalizado de forma clara a petición del cliente.
- Exista una utilización más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del producto, que suponga un desgaste o deterioro significativo.
Cualquier exclusión del desistimiento se interpretará de forma restrictiva y conforme a la normativa vigente.
1.7. Garantía legal
Nuestros productos se benefician de la garantía legal de conformidad prevista para bienes de consumo.
- Para consumidores con residencia en España, la garantía legal es de tres años desde la entrega del producto, conforme a la normativa española vigente.
- En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho, sin coste, a la reparación o sustitución del bien, o, en su caso, a la rebaja del precio o la resolución del contrato, en los términos legalmente establecidos.
Esta garantía se aplica siempre sin perjuicio de los derechos que otorga la legislación de consumidores y usuarios.
